O TJSC (Tribunal de Justiça de Santa Catarina) determinou que a empresa Airbnb indenize um casal que sofreu uma tentativa de invasão em um apartamento locado pela plataforma. O caso aconteceu em Bruxelas, capital da Bélgica.
Casal será indenizado pelo Airbnb após tentativa de invasão em apartamento – Foto ilustrativa: Freepik/ReproduçãoDe acordo com o processo, o casal estava com os dois filhos pequenos, de quatro anos e seis meses, em um apartamento na cidade. Perto da meia-noite, eles ouviram um barulho na fechadura, até que a porta começou a abrir. O casal reagiu e os desconhecidos fugiram do local.
Airbnb pagou hotel, mas TJ viu abalo emocional para indenizar casal 6kg2f
Ainda assim, por causa do susto e do medo, a família saiu do apartamento logo depois e buscou um hotel para se hospedar. O Airbnb reembolsou o casal e arcou, inclusive, com os custos de hotel e deslocamento. Porém, a Justiça entendeu que houve abalo moral para gerar a indenização.
O desembargador Edir Josias Silveira Beck, da Primeira Câmara de Direito Civil, entendeu que a plataforma, ao integrar a cadeia de consumo, pode responder pela falha na prestação de serviço do anfitrião. Diante isso, a empresa deve indenizar o casal em R$ 10 mil por danos morais.
O ND Mais entrou em contato com o Airbnb, que se posicionou por meio de nota. Confira:
“A segurança da comunidade é muito importante para o Airbnb, que já recebeu mais 1,5 bilhão de hóspedes e conta com 5 milhões de anfitriões em todo o mundo. Neste caso, como plataforma digital, o Airbnb adotou medidas necessárias visando uma experiência segura para os usuários, como auxílio imediato de e, reembolso integral do valor da reserva, reembolso por deslocamentos via aplicativo, entre outros.
O Airbnb possui atendimento 24 horas, 7 dias por semana, incluindo um time especializado que lida com incidentes de segurança. A plataforma possui também a Linha de Atendimento Urgente, recurso que permite, por meio do aplicativo do Airbnb, o direto a uma equipe de segurança treinada em situações excepcionais de emergência. O Canal de Apoio ao Vizinho permite que moradores possam relatar de forma ainda mais fácil e rápida eventuais incidentes em reservas nas proximidades. Ao efetuar uma reserva, está incluso gratuitamente o AirCover para hóspedes, que busca garantir uma boa experiência relacionada com a reserva, check-in e atendimento daquilo descrito no anúncio”.
